为提升侨联工作队伍化解涉侨金融矛盾、服务侨企侨胞的专业能力，近日，东城街道侨联组织归侨侨眷、侨联委员及侨联干部线上参加中国法研培训中心举办的调解实务工作培训。本次培训由青岛市调解协会常务理事肖珍凤女士主讲，主题为《金融纠纷调解实战兵法——沟通策略与利益平衡技巧》。

立足现实需求构建调解逻辑。针对金融纠纷体量大、群众情绪突出、易引发群体性事件的问题，课程开篇深刻阐释了非诉讼调解在源头化解矛盾中的重要战略价值，并以"道、势、术"为总纲，系统搭建调解逻辑框架：坚守中立、自愿、保密、合法为立身之本，依托政策法规形成调解势能，以沟通攻心与利益平衡双轮驱动化解纠纷。

系统传授实战技法覆盖全流程实操。课程围绕11套调解实战兵法展开，涵盖全流程实操技巧，基础沟通层面：通过静听术、共情术、提问术等方法，帮助学员精准区分当事人表面立场与底层真实诉求；关系转换层面：运用反馈与引导话术，有效转换对立关系，借助非语言沟通规范线上线下调解场景；破局攻坚层面：传授借力打力、抛砖引玉、釜底抽薪等策略，引导调解员跳出单一金钱协商模式，打造"做大蛋糕"的共赢解决方案。

严守职业底线筑牢风险防线、课程同步强调调解风险防控与职业操守，明确虚假调解、套路贷识别要点，划定保密、中立、廉洁的工作边界，为规范处置纠纷提供制度保障。培训期间，参训侨联干部结合侨胞跨境借贷、企业理财、征信争议等涉侨金融常见问题展开深入交流，探讨将调解技巧运用于实际工作的方法路径。

下来，东城街道侨联将把本次培训的沟通技巧与利益平衡方法融入涉侨金融矛盾处置实践，以东城"侨胞之家"为载体，主动靠前化解侨界群众金融烦心事，坚持柔性调解修复涉侨社会关系，切实把非诉纠纷化解机制落到侨联服务一线，用心用情守护侨胞合法权益。