卫生间漏水、渗水确实是个烦心事。网上找到的防水补漏师傅有什么好办法？多少钱能修好？

家住厚街的李女士从网上找到一家公司的维修师傅上门后，被建议用高压注胶的补漏方式修补卫生间墙壁渗水发霉起皮的问题。但维修师傅只管埋头猛操作，却避而不谈预估费用。

最终李女士家5平方米卫生间，被注入55斤胶水，被要求支付7000元高额维修费。遇到这种令人咂舌的操作，该怎么办？

案情简介

房屋补漏无底洞 助力维权挽损失

2023年7月，消费者李女士投诉，称其因家中卫生间出现渗水外墙发霉起皮，在58同城上搜索防水补漏，联系上一家公司，约好师傅上门维修。维修人员到家后，稍微检查一下，便称是卫生间防水层出现裂痕，建议采用高压注胶的补漏方式修补，注胶每斤128元。

问师傅要用多少斤，能估算多少钱，师傅一直含糊其辞，避而不谈。操作时越灌越多，结果5平方米的卫生间注入胶水55斤，被要求支付7000元高额维修费。李女士认为商家故意不报工程总价，注多注少都是商家说了算，认为极其不合理。

接诉后，东莞市市场监督管理局厚街分局约谈防水补漏维修公司调查情况，认为该公司存在上门维修师傅利用信息差，误导消费者，向消费者收取不合理的高价材料费及维修费，损害了消费者的知情权和选择权，侵犯消费者合法权益。

调解员根据《消费者权益保护法》有关规定，告知经营者应该承担的义务，双方最终达成协议，维修公司向李女士退款1500元。

律师点评

家政维修谨防坐地起价

广东赋诚律师事务所刘箫音律师点评称，家政维修是常见的日常消费项目，因为涉及人工主观操作，所以不同于一般物品类消费的明码标价。

但类似疏通下水道、家电维修、开锁这些生活服务，虽然有些内容很简单，但因为需求很急迫，往往更容易产生商家与消费者之间严重的信息不对称——收费不透明、服务不规范、标准不统一，由此导致随意加价、坐地起价。

根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般来说，两种情形下会出现消费者不能认同的高价维修：一是维修工艺本身较为复杂、费用确实也比较高，但商家为了招揽业务，故意在平台上低价揽客，待维修时再收取高价维修费用；另一种是维修服务费本身不高，但商家故意夸大维修难度，从而收取高昂费用。

前者可以通过现场沟通取得消费者的认可，化解纠纷矛盾；而后者则侵犯了消费者的知情权，甚至涉嫌欺诈。

消费提醒

家政维修选择品牌官方售后服务

东莞市消费者委员会建议消费者选择维修单位时，考虑选择品牌官方的售后服务，或者较大的专业服务平台。

维修前，应当向客服人员了解具体的收费项目、服务标准及质保期限，核对上门服务人员身份信息；维修后，要当场索取单据或发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，注意收集照片、视频、聊天记录等证据，及时向品牌官网、平台进行反馈，同时应避免被上门维修人员引导绕开平台直接添加微信好友，通过微信转账等方式进行私下交易，出现售后问题却拒不处理。